Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Компания ООО «Ремонтно-техническая компания» (ООО «РТК») осуществляет поставку запасных частей, узлов, агрегатов и расходных материалов для строительной, дорожной и грузовой техники. Порядок возврата и обмена регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями Публичной оферты.

1. Общие правила приемки груза

Во избежание спорных ситуаций просим соблюдать регламент входного контроля деталей:

• При получении в транспортной компании (ТК) или от курьера:
1. До подписания накладных проверьте количество грузовых мест, целостность упаковки, скотча и пломб.
2. В случае замятия тары, следов вскрытия или повреждений требуйте составления двустороннего Коммерческого акта с представителем перевозчика и зафиксируйте дефекты на фото.
3. Уведомите нашего менеджера о повреждении груза в течение 24 часов.
• Проверка комплектности и соответствия: Проверка деталей по внутритарному количеству, номерам артикулов и внешнему виду проводится Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения.

2. Возврат товара надлежащего качества

Для юридических лиц и ИП (B2B-поставки)

• Поставка деталей для коммерческого использования регулируется нормами § 3 главы 30 ГК РФ (договор поставки).
• Возврат или обмен исправных запасных частей надлежащего качества не осуществляется, за исключением случаев, предварительно письменно согласованных сторонами.
• Детали, поставленные под индивидуальный спецзаказ со складов производителей или из-за рубежа, возврату и обмену не подлежат.

Для физических лиц (розничные покупатели)

• В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения.
• Условия для возврата:
• Деталь не устанавливалась на технику (отсутствуют следы монтажа, зажимов, смазки, сколов);
• Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки и стикеры со штрихкодами;
• Сохранена целостность оригинальной упаковки.
• Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества на склад продавца возлагаются на покупателя.

3. Гарантийные обязательства и брак (рекламация)

Гарантийный срок на оригинальные запасные части и сертифицированные аналоги составляет от 3 до 6 месяцев с даты передачи товара (если иной срок не установлен заводом-изготовителем). На расходные материалы (фильтры, ремни, уплотнения, коронки ковшей) гарантия распространяется только на скрытый заводской брак, выявленный до ввода в эксплуатацию.

Обязательное условие действия гарантии:

Монтаж узлов, агрегатов и деталей должен производиться квалифицированным персоналом на станциях технического обслуживания (СТО), обладающих необходимым сертификационным оборудованием и специнструментом.

Гарантия не распространяется:

• При самостоятельном неквалифицированном монтаже деталей без соблюдения технических регламентов и моментов затяжки;
• При использовании неподходящих смазочных материалов, масел или технических жидкостей;
• При попадании во внутренние полости агрегатов абразивов, грязи или посторонних предметов;
• На механические повреждения вследствие аварий, ударов или естественного эксплуатационного износа.

4. Порядок подачи рекламации

При выявлении производственного дефекта направьте обращение на e-mail: info@rtk-parts.ru с темой «Рекламация по заказу №...».

Пакет документов для рассмотрения рекламации:

1. Копия заказ-наряда СТО на установку детали (с указанием марки, модели техники, VIN/номера шасси, наработки в моточасах);
2. Копия сертификата/свидетельства СТО, подтверждающего право проведения соответствующих ремонтных работ;
3. Дефектовочный акт от сервисного центра с подробным описанием неисправности;
4. Качественные фотографии: общего вида узла, выявленного дефекта, заводской маркировки/артикула на детали и шильдика техники.

Срок рассмотрения рекламационного обращения — до 10 рабочих дней. В случае подтверждения гарантийного случая Продавец за свой счет производит замену бракованного изделия либо осуществляет возврат денежных средств.

5. Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств юридическим лицам и ИП производится по безналичному расчету на расчетный счет, с которого производилась оплата, в течение 10 календарных дней после фактического поступления возвращаемой детали на склад и подписания корректировочных документов (УПД/актов).
• Возврат денежных средств физическим лицам осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту при интернет-эквайринге либо по банковским реквизитам).

Склад для возврата товара:

РТК Екатеринбург, г. Екатеринбург, пос. Большой Исток, ул. Калинина, 1Л

Контакты отдела рекламаций: info@rtk-parts.ru.